Annulation et modifications de commande

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été préparée/expédiée.

Pour maximiser les chances d’annulation, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat (ou avant 14h00 CET le jour ouvré, si la commande est passée en journée).

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer un retour conformément à notre politique de retour.

2. Modifications (adresse, téléphone, variante, quantité)

Les modifications sont possibles avant traitement/expédition.
Merci de nous contacter dès que possible avec :

• numéro de commande

• modification souhaitée

• adresse complète (si changement d’adresse)

Nous ferons notre maximum, mais une fois la commande transmise au transporteur, certaines modifications peuvent être impossibles.

3. Commande refusée / paiement

Une commande est confirmée uniquement après validation du paiement. En cas d’échec de paiement ou de suspicion de fraude, nous pouvons annuler la commande et rembourser le paiement reçu, si applicable.

4. Remboursements suite à annulation

Si l’annulation est acceptée, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.

Contact

Tél. : +1 303-885-4159
Courriel : info@etherealhaus.com
Adresse : 332 West Oak Street, Shenandoah, PA 17976, United States
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)